中青旅遨游网（aoyou.com）专业的综合性旅游服务平台,提供跟团游 自由行 邮轮游 签证办理 机票预订 酒店度假 高端旅行 定制旅游 当地玩乐 游学研学服务  户外旅行 康养旅行等多项服务,为您提供愉悦的旅程体验,咨询电话：400 600 6666

1、跟团游 

       近40年旅游专业积淀，五零保障体系，提供高品质、高性价比的全球旅游产品和服务。为家庭用户、企事业单位团体、集团客户提供个性化、专业化的团队旅行定制服务。

2、自由行

       国内首家+独家推出提供专业度假服务品牌—百变自由行，提供“多选的机票+精选的酒店+丰富的目的地服务+自由行攻略服务”一站式自由行贴心服务。为家庭用户、年轻用户提供专业、安全、省心、便捷的自由行服务。

3、邮轮游

       遨游网精选全球航线，覆盖全球主要邮轮母港。专业邮轮团队提供高品质服务，与全球主要邮轮公司有多年战略合作关系，提供全球邮轮旅游预订及定制服务。

4、签证办理

       拥有业内较为全面的签证资质和领先的签证专家，专业诚信，提供实时签证进度查询、透明价格、多类型签证服务、复杂签证一对一辅导、隐私保护等专业签证服务，是国内签证服务的领军者。

5、机票预订

       遨游网提供国内、出境机票查询预订服务，并与国航、东航、南航等航空公司建立多年战略合作关系，具有价格透明、即时出票、完全真票、无捆绑服务等优势。

6、酒店度假

       遨游网提供精品度假酒店、一价全包式度假村、主题文化酒店、亲子酒店、品牌连锁酒店的查询、预定和专业整合服务。

7、高端旅行

       提供高端、私属旅行体验，超过10年高端从业经验的旅行专家团队，7*24小时贴身服务，创造非凡旅行体验。

8、定制旅游

       针对客户的个性化需求，为政府、企业、NGO等机构及家庭用户、团队用户量身定制丰富多样的旅游服务和专业化主题活动。

9、当地玩乐

       提供境外当地玩乐服务，包括接送机、当地门票卡券、租车导游、一日游等服务。

在境外多个目的地设有分支机构。

10、游学研学服务

       围绕“研学旅行、营地教育、游学修学”的大教育领域需求，为各年龄段孩子打造高质量、个性化的游学产品，产品目的地覆盖美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、欧洲、港澳台等各大主流游学地。

11、户外旅行

       遨游网旗下“如是户外”，打造“一群人和他们的生活方式”，以徒步、跑步、滑雪等大众体育赛事、轻户外、户外旅行为优势领域，为户外爱好者提供参赛、观赛、户外旅行等产品，为旅游局、景区、政府等提供体育+旅游整合解决方案。

12、康养旅行

       围绕“养生、养心、养老”的大健康领域需求，以“看美丽的风景‘养’眼、呼吸新鲜的空气‘洗’肺、泡健康的温泉‘养’身、体验丰富的文化‘强’心”为理念，汇聚国内外康养热门目的地、疗养基地、体检中心、课程机构、保险机构等合作伙伴深度合作，康养产品涵盖旅居、理疗、游乐和游学等多个品类，满足不同阶段康养人群的需求。

专业保障，36年行业积淀，首家旅行社上市公司

中青旅旅行社是新中国成立后，最早开展境内外旅游业务的旅行社之一，专注旅游服务已经超30年。中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138)、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。

作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。

目前，中青旅已达到年接待游客突破150万人次，营业收入100多亿元的经营规模，正矢志成为一家具有卓越品牌形象、拥有领先市场份额、跨地域、跨产业链运营的国际化现代旅游集团。

资源保障，产业链资源直供体系，全球旅游资源保障

中青旅遨游依托近40年的行业经验，建立起完善的产业链资源直供体系和目的地旅游资源直采平台，为消费者提供高性价比的全球旅游资源保障和专业服务体系。

2002年4月3日，以中青旅控股股份有限公司为要约人，以境内外旅行社，酒店，景区景点，邮轮公司等相关旅游服务商为应约人，本着资源共享、功能互补、平等互惠、诚信合作的原则，共同组建的战略合作联盟中青旅，目前有成员近百家，运营协作10多年。

中青旅遨游对旅游资源的供应采购有严格完善的流程机制，专业的旅游产品研发人员经常实地性的考察，针对旅游供应商的资源供应能力、服务质量管控体系，行程安排是否合理、舒适等严格把关，确保每条旅游产品给出游者带来最愉悦的旅行体验。

品质保障，丰富优质产品，橙钻旅游品质

遨游“橙钻服务等级体系“是中青旅遨游精心打造的产品体系，致力于让消费者清晰透明的把握旅游产品标准等级体系，挑选心仪的旅游服务产品。凡标明了橙钻等级图示的产品，均符合以下标准：

【住宿】入住当地3星级或外网评级3星标准酒店/客栈 

【交通】旅游用车每人一正座，且旅游用车空座率不低于5%（景区或当地特种用车除外） 

【餐饮】抵达之日0赠送一瓶矿泉水 

【住宿】入住当地3星级或外网评级3星标准酒店/客栈。 

【住宿】入住当地/国际4星级或外网评级4星标准酒店。入住天数至少占产品总入住天数的70%。目的地如无此等级酒店， 则选用无钻级和星级评定的特色体验型住宿场所（例如别墅、庄园、蒙古包等） 

【交通】旅游用车空座率不低于10%（景区或当地特种用车和接送机用车除外） 

【餐饮】含至少一次当地特色风味餐 

【住宿】入住当地/国际4星级或外网评级4星标准酒店。入住天数至少占产品总入住天数的70%。目的地如无此等级酒店， 则选用无钻级和星级评定的特色体验型住宿场所（例如别墅、庄园、蒙古包等） 

【住宿】入住当地/国际5星级或外网评级5星标准酒店。入住天数至少占产品总入住天数的70%。如当地无五星标准酒店，则选择当地最高标准酒店。 

【交通】旅游用车空座率不低于15%或配备专用行李车（景区或当地特种用车和接送机用车除外） 

【航班】选择直飞航班或五星航空或转机时间不超过5小时（无其他选择航班除外）。 

【餐饮】含至少二次当地特色风味餐 

【领队】安排中青旅3年以上工作经验的优秀领队 

【住宿】入住当地/国际5星级或外网评级5星标准酒店。入住天数至少占产品总入住天数的70%。如当地无五星标准酒店，则选择当地最高标准酒店。 

【航班】选择直飞航班或五星航空或转机时间不超过5小时（无其他选择航班除外）。 

【人数】每团最多16人。

【住宿】入住国际连锁五星级或网评五星级酒店或精品特色酒店，私家别墅或庄园，皇宫、城堡改建的特色酒店。入住天数至少占产品总入住天数的80%。 

【交通】旅游用车空座率不低于40%或配备专用行李车（景区或当地特种用车和接送机用车除外）；行程内的火车、轮船安排不低于二等座/舱。 

【餐饮】根据目的地情况，安排当地2次以上特色餐厅用餐。 

【航班】国际航线安排商务舱，头等舱可选项，不使用红眼航班；选择直飞航班或五星航空或转机时间不超过4小时（无其他选择航班除外）。 

【领队】安排中青旅4年以上工作经验的优秀领队 

【住宿】住国际连锁五星级或网评五星级酒店或精品特色酒店，私家别墅或庄园，皇宫、城堡改建的特色酒店。入住天数至少占产品总入住天数的80%。 

【航班】国际航线安排商务舱，头等舱可选项，不使用红眼航班；选择直飞航班或五星航空或转机时间不超过4小时（无其他选择航班除外）。 

权益保障，行程价格阳光透明，五零体系保障权益

1、 若旅游过程中，收取老人儿童等特殊人群附加费，一经发现核实，双倍返还附加费金额。

2、因不可抗力造成：

       1）若全部或部分行程取消，我们将退还未实际发生费用；

       2）若行程更改，费用降低，我们将退还差价部分；

       注：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于，恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因，造成旅游行程安排的交通服务延误、景区临时关闭、宾馆饭店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等，导致旅游目的无法实现。

3、对于有明确标注“拒签全退”的旅游产品，如您选择我们提供的全套签证服务，符合产品说明中的条件并需签署补充协议，如因拒签而导致不能出行，我们将扣除签证费用后，退还您的其它旅行费用。

服务保障，八大服务保障承诺，安心省心放心出游

1、 24小时订单取消无损退款（不包含定制产品）

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，并通过遨游网线上渠道（pc或移动渠道）预订旅游产品，购买完成后24小时内取消订单，全额退还旅游费用。

2、 航班延误保障

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，出游期间航班发生延误1小时以上，遨游在航空公司的补偿政策外，额外给予客人补偿，按10元／人／小时的标准，以等额优惠券的形式进行补偿。优惠券自发放之日起一年有效，可与其他任何优惠共享。航班延误1小时以上后，不足半小时按半小时计算，超过半小时，按1小时计算。

3、 酒店升级保障

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，在遨游网预订自由行旅游产品或单订酒店产品，当订单确认后，因意外状况导致原本预订的房型无法入住，遨游将免费为你在该酒店进行酒店升级，最高不超过双倍原预定价格的房型。对于无法升级的情况，遨游将安排周边同等或更高一级的酒店住宿，并且承担酒店差价和两家酒店的交通费用。

4、 突发事件应急援助

针对旅游过程中的各种突发情况，中青旅遨游提供7*24小时旅行途中紧急联络人服务，为客户及时处理解决旅途问题。在旅途中，如遇突发严重疾病，客人将得到我们及时送医就诊的帮助；如遇到意外事故导致旅行难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。

5、 出境旅游购物承诺

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，如您在中青旅出境参团和国内参团旅游行程中标明、并由领队、导游带领前往购物店购得商品，所购商品发生质量问题或出现与书面的产品说明书不一致的现象，中青旅负责帮您商品维修乃至换货。

（1）您在申请退、换货时,请确保商品完好、票据齐全，并在商品保修期内；

（2）如您认为在购物商店购买到的是假冒伪劣商品，要求退货时，请提供相关部门出具的鉴定结果。

（3）出境行程中的购物商店售出的食品、药品、保健品等一些特殊商品，请您在购买时即确认保质期限，售出后无法给予退换。

（4）仅中青旅控股股份有限公司出境、国内参团旅游产品适用于本承诺，外地分子公司不包含在内。

注：为保证您可以顺利退、换货，请保持商品完好、票据齐全，并在商品保修期内。本承诺适用于遨游自营出境参团产品和国内参团产品。

6、 特殊原因退订保障

凡标注为遨游网“自营”旅游产品，若您签约后，客户因以下自身不能预期和控制的特殊原因无法出行，遨游将协助进行订单修改，并不收取更改手续费。若选择退订，相应材料通过审核后，遨游将用等额优惠券（优惠券自发放之日起一年有效，可与其他任何优惠共享）的形式补偿您的实际损失，并退还剩余未产生的费用。

7、 导游领队黑红名单制

为加强出行过程中的服务质量管理，中青旅遨游出台了一系列的旅游业务质量管理规章制度并严格执行，其中旅游服务一线人员导游、领队的服务管理更是重中之重。

中青旅遨游长期执行旅游行程评议表制度，收集旅游过程中导游领队服务质量、行程安排、吃住标准、交通使用等反馈，更是首创业内导游领队“黑红名单”制度，对于业务熟练、服务质量优秀，认真细致工作的专业服务人员，列入“红名单“，给予团队优先选择、物质奖励、职位晋升等一系列奖励；对于不按照合同、行程履约；服务态度、服务方式方法存在问题；突发情况应对不力；隐瞒问题、逃避责任；违反职业道德、社会公德；违反法律、行业管理管理规定的，一经查实，除进行相应处罚外，列入黑名单管理，终止相关合作，并向行业内进行通报。

8、 旅游预警保障安全

为保障游客安排，中青旅遨游建立旅游预警机制，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时联系即将出行及处于行程中的客人，提醒其注意风险，从而保障客人安全和权益。

中青旅及遨游网荣誉

2002年度全国国际旅行社100强

2002年度北京地区国际旅行社20强

2003、2008年度北京纳税信誉A级企业

2004年度双百强国际旅行社

2005年度“中国服务业500强”

2005年度“中国旅游服务领航者奖”

2005年度 “大智慧杯——投资者心目中最亲切的上市公司”

2006年度“中国最佳商务会奖旅行社”

2006年第三届中国漂亮50评选——中国未来十年成长性蓝筹上市公司

2006、2007年度A股上市公司投资者关系百强（排名第18位）

2007年度“旅行社管理创新奖”

2007年度“中国旅游业界最佳旅行社奖”（出境游）

2007“赢在中国”十大金股

2007年度“最佳开拓旅行社”

2007年度国际旅行社全国利税十强

2008年度“中国国内游十大品牌组团社”

2008年度“最佳旅行社”

2008年度“最佳旅行服务机构”

2008年度“最受商务人士欢迎的旅行社”2008年公司股票入选上海证券交易所2008“上证公司治理指数（000019）”样本股、“上证180指数样本股”

2008年度睿富全球排行榜“中国最有价值品牌”

2008年，公司标识获评“北京市著名商标”

2009年，公司股票入选上海证券交易所“社会责任指数”，荣获上海证券交易所“中国公司治理专项奖”

2009年度“最佳旅游促进奖”

2009年度“中国国内旅游组团业务十大品牌旅行社”、“北京市十大组团社”

2009年度“最佳出境旅行社”

2009年度 “最佳旅行社”

2009年度“全国利税十强旅行社”第一名

2009年度睿富全球排行榜“中国最有价值品牌”

2010年度“投资者关系管理百强”

2010年度“中国服务业500强”

2010年度“旅行社领袖奖”

2010年度“旅游机构大奖”

2010年度TTG中国旅游大奖“北京最佳旅行社奖”

2010年度“中国出境品质服务品质金奖”

2010年度“中国出境最佳客户服务奖”

2010年度“出境旅游首选旅行社”第一名

2010年度“最受中国家庭欢迎的出境旅游线路提供商”

2010年度“中国出境游建设推动力功勋机构”

2010年度“最受欢迎的出境自由行线路提供商”

2010年度“中国国内旅游组团业务十大品牌旅行社”

2010年度“北京十大组团社”

2010年度“最佳旅行社”

2010年度 “最佳旅行社网络预订服务奖”

2010年度“最受欢迎自由行线路设计网站”

2011年度全国旅行社集团十强第一名

2011年度 “最佳旅行社网络预订服务奖”

2011年度“法制晚报最受读者信赖在线旅游商”

2012年全国旅行社集团十强”第一名

2012年中青旅当选为中国旅行社协会会长单位，中青旅总裁张立军当选为会长

2012年第七届 “中国最佳客户服务奖”，呼叫中心员工彭悦荣获“中国最佳客户服务代表”

2012年度“传统企业电子商务之星”

2012年度“中国出境游最佳旅游社电子商务网站”

2012年度“中国互联网电子商务诚信示范企业”

2013年国家质检总局、国家旅游局颁发的“全国旅行社服务标杆单位”称号

2013年中青旅及子公司中青旅会展双双荣获 “北京市首批5A级旅行社”称号，成为唯一拥有两家5A级旅行社的企业。

2013年度全国旅行社集团十强

2013年度全国百强旅行社

2013年度首都文化企业30强

2013年度首都文化企业30佳

2013年度最佳旅行社

2013年度中国证券金紫荆“最佳中小型上市公司奖”

2013年获评《财富》（中文版）“中国最具创新力公司”

2014年“中青旅”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。

2014年荣获国家质量监督检验检疫总局与国家旅游局评定的“全国旅游服务质量标杆业”

2014年消费者满意度最高品牌旅行社奖”

2014年读者信赖旅游品牌；

中青旅控股股份有限公司总裁张立军荣获2014中国旅游产业影响力人物TOP10第一名

2014中国影响力旅行社TOP10第一名2014年

2015年度旅行社服务业中国品牌力指数第一名

2015 年度全国旅行社集团二十强”第一名

2015 年度全国百强旅行社

2015 年度全国入境三十强旅行社

2015年度最佳体验在线旅游网站

2015中国旅游服务贡献奖

2015中国旅业年度金牌组团社

2015中国旅业年度O2O创新大奖

中青旅遨游网CEO骆海菁荣获“2015中国旅业年度女性领袖”

2015年度优秀组团社

2015年度 十大在线旅行商

2015年度海岛游十大旅行社电商卖家

2015年度十大旅行社电商卖家

2015年度十大高端定制旅行服务商

2015年度旅行社互联网创新奖

2015年年度最受中国家庭欢迎的出境游线路

2015年国家旅游局”中国好导游 中国好游客“评选，由中青旅遨游网推荐的石敏、李淑梅当选“2015中国好游客”称号，于彤、左超、徐川当选“2015中国好导游”称号

2016年度旅游跨界融合奖

2016年度旅行社服务业中国品牌力指数第一名

2016年荣获中国质量奖提名奖，成为进入中国质量奖获奖名单中的唯一一家旅游服务企业

2016年度“最受中国家庭欢迎的出境游”

2016年度年度旅游机构品质奖

中青旅遨游网旗下遨游客APP荣获2016年度“十大兴趣爱好APP”、“互动最佳APP”

2016年度国家旅业榜最佳组团社

2016年国家旅业榜度百佳门店”

2016年度国家旅业榜台湾线5大批发商

2016年度中国旅行社互联网创新奖

2016年中青旅遨游网CEO骆海菁荣获“年度中国旅业互联网100人”

2017年度

1月12日荣获“2016年度最佳营销旅行社”

2月16日遨游客APP荣获“互动最佳APP”、十大“兴趣爱好APP”

5月11日中青旅控股股份有限公司荣获“旅游跨界融合奖”

              中青旅遨游网荣获“年度旅游机构品质奖”

7月19日 “2017杰出品牌形象”荣誉

              中青旅控股总裁张立军荣获“2017（行业）影响力人物”

              中青旅遨游网CEO骆海菁荣获“2017最佳青年榜样”

11月23日中青旅遨游网荣获 “年度锐意进取奖”

11月23日中青旅荣获2017年度中国上市公司“慈善公益行动奖”、“精准扶贫创新案例奖”

12月12日中青旅遨游网荣获“2017年度中国企业社会责任卓越奖推 动力奖”

12月13日中青旅遨游网荣获 “2017年最受中国家庭欢迎的出境游线路产品供应商”

12月20日中青旅荣获人民日报社《国家人文历史》杂志社“优秀文化公益奖”

12月26日中青旅遨游荣获“关爱游你旅游公益品牌”

12月26日荣获北京晚报2017“最具社会责任企业”、 “最佳网络旅游营销事件”

资本市场

作为中国旅行社行业第一家A股上市公司（1997年，股票代码：600138）中青旅在资本市场拥有卓越表现

入选上证社会责任指数

入选上证180指数样本股

入选中证服务业指数

连续多年荣膺上市公司最佳信息披露奖

连续多年荣膺上市公司金牌董事会秘书

连续多年荣获投资者关系管理百强

连续多年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”

连续多年入选“中国企业信息化500强”

连续多年入选《财富》（中文版）“中国企业500强”

连续多年入选世界品牌实验室“亚洲品牌500强”

连续多年入选睿富全球排行榜“中国最有价值品牌”

连续多年荣获北京旅游最高荣誉“首都旅游紫禁杯”的“最佳集体奖”、“最佳个人奖” 、“先进企业奖”、“先进个人奖”、 “门市部最佳服务奖”、“最高接待海外游客人天奖”、“最高利润总额奖”

社会责任、公益旅行

中字头的责任担当、青字头的创意活力、旅字头的主业发展

中青旅将社会责任与公司业务相结合，与青年事业发展紧密相连，打造具有中青旅特色的公益品牌项目，建立履行社会责任的长效机制，让更多的人感受到旅游为美好生活带来的实实在在的获得感。

2012年度中国公益节集体项目奖、公益映像奖、最佳纪实映像奖、

2012年度最具社会责任感旅行社、

2013年度社会责任奖特别奖

2013年度五年特别致敬奖、

2014年度年度中国社会责任杰出企业

2014年中青旅作为中国旅游行业唯一的企业代表，出席联合国教科文组织“有效促进遗产保护与人的发展”项目成果发布。

2015年中国旅行社协会会长、中青旅总裁张立军荣获“年度中国社会责任杰出企业家”

2016年度中国公益企业奖

2016年度中国公益节“年度特别致敬奖”、“年度公益项目奖”

连续多年荣获共青团中央直属机关五四红旗团委、五四红旗团支部、优秀共青团干部

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