北京市三八服务中心（以下简称“中心”）是北京市妇联的事业单位。成立于1983年，是全国第一个家庭服务机构。

“中心”以为人民服务为宗旨，以为农民工转移安置为己任。多年来，先后将20多万贫困地区的农村妇女输送进京，并吸纳了大量本市失业失地人员，为首都60多万户家庭提供了服务，连续27年被首都精神文明建设办公室评为“北京市精神文明建设先进单位”。

作为公益性家庭服务机构，“中心”始终坚持对家政人员实施免费岗前培训，免费就业推荐，在家政人员资质审核、就业培训、入户服务、考核评级、维权等方面建立了一系列的规章制度。同时在劳务基地开发、人员输入、服务管理等方面积累了丰富的经验。科学的管理方法、规范服务的业态、以人为本的服务理念得到了广大用户普遍认可，受到各级党政领导的充分肯定。

2010年中心提出了打造“北京三八家政服务品牌、推动首都家庭服务业规范发展”三步走发展规划。对妇联系统内的家政机构进行整合，推行六个统一，即“品牌标识、招收标准、培训内容、服务流程、评价机制、信息平台”的六统一；立足社区、面向居民家庭在六城区逐步建立妇联“三八家政”连锁机构，依托“妇女之家”和“社区服务站”设立“三八家政服务站点”。同时，在远郊区县建立“巾帼家政服务示范基地”。以“北京市家庭建设促进会”为平台，配合相关部门并联合一批规范的家政企业，将家政事业做大做强。

目前中心主要的服务项目有：家政服务、养老服务、病患服务、月嫂服务、育婴服务、计时服务、医院陪护服务、单位用工服务。

服务口号：

四自：自尊、自信、自立、自强

自尊：尊重自己的人格，捍卫自己的尊严； 

    自信：对事业充满信心，依靠自己的能力去实现所追求的目标； 

    自立：强化独立的意见，在主动奉献中体现自己的人生价值； 

    自强：不怕困难，不怕挫折，无论什么时候都顽强拼搏、奋发进取，真正成为国家建设的主人、自己命运的主人。

四心：爱心、贴心、耐心、细心

爱心--热爱首都家乡，热爱家政工作 

    贴心--树立敬业精神，满足客户需求 

    耐心--掌握职业技能，服务礼貌周到 

    细心--细微处做服务，细微处见真情

立足两个服务

为首都家庭提供多样化、高质量的家庭服务 

    为家政服务员提供就业、培训、维权服务

推动四项工程

三八家政品牌连锁工程（建立覆盖全市、街道社区、便捷服务的连锁服务体系） 

    职业素质技能培训工程（利用政府项目进行免费技能培训，实施家政人员全员持证上岗） 

    家庭服务信息平台工程（开发北京三八家政服务管理信息系统和北京三八家政服务网www.bjsanbajz.com） 

    全程管理规范服务工程（建立对家政服务员审核、体检、培训、评级、维权的全过程管理服务，建立对用户预约、登记、回访的全过程跟踪服务）

实现六个统一

1、品牌标识统一（统一标识、统一口号、统一服装、统一宣传） 

    2、招收标准统一（以地方政府和妇联有组织的输入为主，全面审核家政服务员身份、文化、健康情况） 

    3、培训内容统一（实施全员持证上岗，免费岗前培训） 

    4、服务流程统一（咨询、登记、推荐、洽谈、签订合同） 

    5、评价机制统一（以培训成绩、技能考核、用户评定为内容，建立三八家政服务员五星级评定制度） 

    6、信息平台统一（统一使用北京三八家政服务信息管理系统）

北京三八家政发展历程

北京市三八服务中心的创立为城市服务业开拓了一个新的服务门类。中心的运作模式、中心的服务模式、中心的服务理念，为我国家政服务事业的发展提供了理论基础和实践经验。

中心在北京市妇联的领导下，始终坚持"党政所急，妇女所需，妇联所能"的工作方针，并在服务的过程中充分体现了它的公益性和社会性。多年来，中心的办公场地几经变迁，从成立之初的朝阳区劲松414楼、到建国门大街2号、崇文门东顺城街8号，西客站南蜂窝路19号，直到目前朝阳区劲松三区310楼。但是，中心"为人民服务"的服务宗旨始终没有改变。

中心从1984年至今，经历了从无到有从小到大的发展过程。从业人员也从本市待业青年、社会闲散劳动力、退休职工开始、逐渐发展到郊区县农民，最后全国20多个省市地区的城市失业人员和农村剩余劳动力汇集到了这里。家政人员数量也从最初的数百人开始，先后有十五万多人加入了的家政服务队伍。中心发展的历程，是中国家政行业一个缩影，是中国家政企业的一个典型代表。

家政服务员培训基地，占地面积1000平方米设有6个实操教室和2个多媒体教室，建立了集岗前培训、就业指导、后期管理一体化的家政培训体系。中心内设机构有"培训科"，编制1名科长和2名培训岗干部，专职负责对家政人员技能培训工作。除编制内，中心长期聘用具有培训资质培训指导老师5人，外聘兼职培训教师5人。培训始终坚持按需培训，采取封闭式教学，坚持理论教学和实际训练并重的原则，确保每名家政人员入职培训不少于60学时。中心从业人员持证上岗率达到100%。

中心每年组织三个层次的技能培训：一是岗前培训。坚持随到随训，全员覆盖；严格落实相关培训大纲内容，经考核合格再安排持证上岗。二是实用技能培训。区分服务吗类和等级，采取轮训的方式组织实施，内容突出产妇看护与照料、营养与膳食、新生儿喂养与日常护理、婴幼儿意外伤害急救处理、催乳师等。三是素质提升培训。根据从业人员自身实际和岗位需求，聘请专业老师授课培训，采取封闭式教学，对普通家政人员进行升级培训，经第三方考核合格后升级为月嫂或专业护工。

随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助失业失地人员、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象

男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。集中培训与自学总学时不少于60学时，理论知识培训不少于12学时，专业技能培训不少于48学时。"理论知识培训"主要完成理论知识部分培训的任务；"专项技能培训"主要完成专项职业技术培训的任务。

四、师资队伍

由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。

五、考核要求

（一）考核内容和比例满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。

（二）考核标准按照家政服务员岗前培训教学内容纲要严格执行。

六、培训工作的原则与要求

（一）培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察等方式，使学员开阔思路和眼界。

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